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192019Août

Representant a la clientèle SRV – Customer service representative VRS

Site IVèS

SRV Canada VRS –
L’Administrateur canadien du service de relais vidéo supervise la prestation du service de relais vidéo (SRV- VRS) au Canada. Le SRV permet aux Canadiens sourds ou malentendants qui s’expriment en langue des signes d’avoir des conversations téléphoniques, par le biais d’un interprète en langue des signes.
IVèS a été sélectionnée par l’ACS pour livrer la plateforme technologique et le soutien au service à la clientèle pour SRV Canada.
IVèS est actuellement à la recherche d’un représentant pour le service à la clientèle et le soutien technique.

Les candidats retenus profiteront d’un milieu de travail convivial et stimulant :
 Travailler avec des collègues sourds. Communications en LSQ, ASL et écrit
 Formation à l’interne sur une base régulière et réunions d’équipe hebdomadaires avec un interprète
 Les heures d’ouverture du service à la clientèle sont de 9 h à 18 h ou 21h en semaine et de 11 h à 17 h le samedi ̶ les horaires de travail peuvent varier
 Voyager au Canada pour rencontrer et apporter du soutien aux utilisateurs sourds lors d’activités dans la communauté, afin de favoriser la sensibilisation et l’éducation concernant le SRV
 Assurance santé et fonds de pension REÉR
 site idéal à Montréal, près du marché Jean-Talon. La station de métro De Castelnau se trouve à cinq minutes de marche de nos bureaux.

Si vous souhaitez travailler au sein de la communauté sourde, que vous reconnaissez la valeur de la langue des signes et croyez en l’autonomisation des Sourds, ne manquez pas cette occasion d’occuper un poste de représentant du service à la clientèle.

Responsabilités
 Répondre aux questions et résoudre les préoccupations de clients sourds et de clients entendants au sujet de SRV Canada
 Aider les clients à installer et à utiliser le logiciel SRV sur leurs appareils, dont des ordinateurs Mac et Windows et des tablettes et téléphones intelligents iOS et Android
 Rédiger des rapports de service à la clientèle et tenir à jour une base de données
 Créer des billets de service et en assurer le suivi avec Zendesk
 Mettre à exécution les procédures de règlement lorsqu’un client rapporte un problème de service; coordonner le travail avec le technicien de soutien
 Recueillir de l’information technique en vue d’analyser les situations plus en profondeur
 Participer à l’amélioration du système SRV en reconnaissant les enjeux récurrents et en recommandant des changements
 Tenir à jour ses connaissances des produits et des services offerts par SRV Canada

Les candidats devraient posséder les compétences ou l’expérience dont la liste suit :
 S’exprimer couramment en anglais ou en français écrit, ainsi qu’en Langue des signes américaine (ASL) ou en Langue des signes québécoise (LSQ)  Avoir travaillé avec des personnes sourdes ou malentendantes et posséder une bonne compréhension de la culture sourde
 Détenir d’excellentes habiletés de communication
 Avoir de l’expérience et des connaissances générales en informatique, dont le soutien informatique et l’installation de logiciels
 Être apte à prendre en charge un grand nombre d’appels de manière efficace, tout en déterminant les besoins des clients et en proposant des solutions appropriées
 De préférence, avoir l’expérience du relais vidéo ou de la vidéoconférence
 Connaître et avoir l’expérience de la technique de transmission de la voix par le réseau (VoIP) constituent des atouts
 Avoir de l’expérience en service à la clientèle

Veuillez soumettre votre curriculum vitæ ainsi qu’une lettre de motivation par courriel à : administrationca@ives-inc.ca
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Canadian Administrator of Video Relay Service (CAV) oversees the delivery of video relay service (VRS) in Canada.
IVèS has been chosen by CAV to deliver the technology platform and customer services support to Canada VRS. VRS will allow Deaf and hard-of-hearing Canadians who use sign language to engage in real-time telephone conversations by connecting the customer to a sign language interpreter through an internet-based videoconferencing technology.

IVèS is currently seeking a Customer Service Representative to enhance customers’ VRS experience by providing outstanding customer service to both Deaf and hearing customers.

Position is based in Montréal and this is what we offer:

 Working with deaf colleagues and communication is mainly in LSQ and ASL and writting
 Regular in-house training and weekly team meetings with a Sign Language Interpreter on site.
 Actual working hours 9am to 6pm or 9pm weekdays and 11am to 5pm on Saturday.
 Traveling across Canada and around to meet deaf users in many community’s events to promote the service.
 We offer a Health Insurance and Reer pension fund.
 located in Montreal, near the Jean Talon market and De Castelnau metro station is 5 minutes far from the office.

If you want to work in the deaf community, value sign language and believe in the empowerment of deaf people, don’t miss this opportunity of Customer Service Representative position.

Responsibilities will include:
 Resolving Deaf and hearing customers’ inquiries and concerns regarding Canada VRS
 Assisting customers with the installation of user software on their computers
 Handling requests for registration and activation, completing customer service records and maintaining an up-to-date database
 Applying resolution procedures if customer reports a service issue and coordinating with support engineer if service issue requires escalation
 Collecting technical information to further analyze issues
 Maintaining up-to-date knowledge about Canada VRS products and services

Candidates should have the following skills and/or experience:
 Fluent in both written English or French and American Sign Language (ASL) or Langue des Signes Québécoise (LSQ)
 Experience working with Deaf or hard-of-hearing individuals and an understanding of Deaf culture
 Excellent communication skills
 General IT experience and knowledge, including computer support and software installation
 Ability to handle a large volume of calls efficiently and recommending appropriate solutions
 Video relay and/or video conferencing experience is preferred
 Knowledge and experience with VoIP technology is an asset
 Previous customer service experience is recommanded

Please submit your résumé and cover letter to Nelly Plateau by email at administrationca@ives-inc.ca

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à administrationca@ives-inc.ca

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