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112019Juin

Representant a la clientèle SRV

  • Permanent
  • Montreal

Site IVèS

SRV Canada VRS – Représentant du service à la clientèle
L’Administrateur canadien du service de relais vidéo (ACS) inc. (www.cav-acs.ca/en/about) est un organisme incorporé à but non lucratif dont le mandat du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications (CRTC) consiste à superviser la prestation du service de relais vidéo (SRV) au Canada. Le SRV permet aux Canadiens sourds ou malentendants qui s’expriment en langue des signes d’avoir des conversations téléphoniques en temps réel, par le biais d’un interprète en langue des signes et d’un logiciel vidéo basé sur Internet.
IVèS (www.ives.fr) est une entreprise de communications d’avant-garde qui offre la technologie de relais vidéo aux Sourds ou malentendants partout au monde. IVèS a été sélectionnée par l’ACS pour livrer la plateforme technologique et le soutien au service à la clientèle pour SRV Canada. IVèS est actuellement à la recherche de représentants du service à la clientèle pour assurer la prestation d’un service exceptionnel, à la fois aux clients sourds et aux clients entendants. Ces postes sont situés à Montréal (Québec), au Canada et comprennent à la fois le soutien technique et le service à la clientèle.

Les candidats retenus profiteront d’un milieu de travail convivial et stimulant :
 Travailler avec des collègues sourds. Veuillez noter que les communications se passent principalement en LSQ et en ASL
 Formation à l’interne sur une base régulière et réunions d’équipe hebdomadaires avec un interprète en langue des signes sur les lieux
 Les heures d’ouverture du service à la clientèle sont de 9 h à 18 h ou 21h en semaine et de 11 h à 17 h le samedi ̶ les horaires de travail individuels peuvent varier et sont sujets à changement
 Voyager au Canada pour rencontrer et apporter du soutien aux utilisateurs sourds lors d’activités dans la communauté, afin de favoriser la sensibilisation et l’éducation concernant le SRV
 Assurance santé et fonds de pension REÉR
 Notre entreprise occupe un site idéal à Montréal, près du marché Jean-Talon. La station de métro De Castelnau se trouve à cinq minutes de marche de nos bureaux.

Si vous souhaitez travailler au sein de la communauté sourde, que vous reconnaissez la valeur de la langue des signes et croyez en l’autonomisation des Sourds, ne manquez pas cette occasion d’occuper un poste de représentant du service à la clientèle.

Responsabilités
 Répondre aux questions et résoudre les préoccupations de clients sourds et de clients entendants au sujet de SRV Canada  Aider les clients à installer et à utiliser le logiciel SRV sur leurs appareils, dont des ordinateurs Mac et Windows et des tablettes et téléphones intelligents iOS et Android
 Rédiger des rapports de service à la clientèle et tenir à jour une base de données
 Créer des billets de service et en assurer le suivi avec Zendesk
 Mettre à exécution les procédures de règlement lorsqu’un client rapporte un problème de service; coordonner le travail avec le technicien de soutien si la situation doit être transmise à un échelon supérieur
 Recueillir de l’information technique en vue d’analyser les situations plus en profondeur
 Participer à l’amélioration du système SRV en reconnaissant les enjeux récurrents et en recommandant des changements
 Tenir à jour ses connaissances des produits et des services offerts par SRV Canada

Les candidats devraient posséder les compétences ou l’expérience dont la liste suit :
 S’exprimer couramment en anglais ou en français écrit, ainsi qu’en Langue des signes américaine (ASL) ou en Langue des signes québécoise (LSQ)  Avoir travaillé avec des personnes sourdes ou malentendantes et posséder une bonne compréhension de la culture sourde  Détenir d’excellentes habiletés de communication
 Avoir de l’expérience et des connaissances générales en informatique, dont le soutien informatique et l’installation de logiciels
 Être apte à prendre en charge un grand nombre d’appels de manière efficace, tout en déterminant les besoins des clients et en proposant des solutions appropriées
 De préférence, avoir l’expérience du relais vidéo ou de la vidéoconférence
 Connaître et avoir l’expérience de la technique de transmission de la voix par le réseau (VoIP) constituent des atouts
 Avoir de l’expérience en service à la clientèle

Veuillez soumettre votre curriculum vitæ ainsi qu’une lettre de motivation par courriel à : administrationca@ives-inc.ca

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à administrationca@ives-inc.ca

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