Accueil / Représentant client SRV LSQ ou ASL (annonce video en LSQ)
232019Oct

Représentant client SRV LSQ ou ASL (annonce video en LSQ)

– SRV Canada VRS – Agent de service client

IVèS a été retenue par l’ACS pour implanter sa plate-forme technologique de Service Relais Vidéo et le Service à la clientèle.

Nous recherchons donc des Agents de Service Client pour offrir une assistance de qualité à nos utilisateurs sourds et entendants. Le poste se situe à Montréal et voici ce que nous proposons :

 Travailler avec des collègues sourds avec une communication essentiellement en LSQ et en ASL.
 Des formations en interne régulièrement et des réunions d’équipe toutes les semaines avec Interprète en langue des signes.
 Des horaires de travail actuels en semaine de 9h à 21h et 11h à 17h le samedi avec des pauses offertes le matin et l’après-midi.
 Voyager dans tout le Canada et aux alentours pour rencontrer les utilisateurs sourds lors des événements de la communauté et promouvoir le service.
 Nous offrons l’Assurance Santé et le fond de retraite Reer.
 L’entreprise est idéalement située à Montréal, près du marché Jean Talon, la station de métro De Castelnau est à 5 minutes à pied.

Si vous voulez travailler dans la communauté sourde, valoriser la langue des signes et que vous croyez en l’autonomie des personnes sourdes, ne ratez pas cette opportunité de poste !

VOTRE ROLE CONSISTERA A:
 Répondre aux questions et requêtes des personnes sourdes et entendantes concernant le service de relais vidéo Canadien.
 Assister les usagers pour l’installation des logiciels clients sur les ordinateurs
 Traiter les demandes d’inscription ou de changement de numéro de téléphone, coordonnées des clients et de maintenir à jour la base de données du service.
 Appliquer des procédures de résolution si le client signale un problème et se coordonner avec l’ingénieur support si les procédures ne fonctionnent pas.
 Recueillir les informations techniques pour analyse
 Se tenir au courant des dernières avancées du service relais vidéo Canadien.

COMPETENCES REQUISES :
 Maîtrise parfaite l’ASL ou LSQ et de l’anglais ou du français écrit.
 Capacité à travailler avec des personnes sourdes et malentendantes et connaissance de la culture sourde
 Un sens du service client et de la communication.
 Une compétence de base dans le support informatique incluant l’installation de logiciels
 Une capacité à traiter un grand nombre de dossiers à la fois avec rigueur et créativité.
 Les expériences en vidéocommunication ou dans un autre centre relais vidéo seront valorisées
 Une première expérience dans un service client sera avantagée.
 Les connaissances en technologies VoIP sont un plus

Envoyer cv et lettre de motivation à: administrationca@ives-inc.ca

***********************************************
– SRV Canada VRS – Customer Service Representative

IVèS has been chosen by CAV to deliver the technology platform and customer services support to Canada VRS.
IVèS is currently seeking Customer Service Representatives to enhance customers’ VRS experience by providing outstanding customer service to both Deaf and hearing customers. Position is based in Montréal and this is what we offer:

 Working with deaf colleagues and communication is mainly in LSQ and ASL.
 Regular in-house training and weekly team meetings with a Sign Language Interpreter on site.
 Actual working hours 9am to 9pm weekdays and 11am to 5pm on Saturday. Breaks are offered in the morning and afternoon.
 Traveling across Canada and around to meet deaf users in many community’s events to promote the service.
 We offer a Health Insurance and Reer pension fund.
 The company is ideally located in Montreal, near the Jean Talon market and De Castelnau metro station is 5 minutes far from the office.

If you want to work in the deaf community, value sign language and believe in the empowerment of deaf people, don’t miss this opportunity of Customer Service Representative position.

Responsibilities will include:
 Resolving Deaf and hearing customers’ inquiries and concerns regarding Canada VRS
 Assisting customers with the installation of user software on their computers
 Handling requests for registration and activation, completing customer service records and maintaining an up-to-date database
 Applying resolution procedures if customer reports a service issue and coordinating with support engineer if service issue requires escalation
 Collecting technical information to further analyze issues
 Maintaining up-to-date knowledge about Canada VRS products and services

Candidates should have the following skills and/or experience:
 Fluent in both written English or French and American Sign Language (ASL) AND Langue des Signes Québécoise (LSQ)
 Experience working with Deaf or hard-of-hearing individuals and an understanding of Deaf culture
 Excellent communication skills
 General IT experience and knowledge, including computer support and software installation
 Ability to handle a large volume of calls efficiently and recommending appropriate solutions
 Video relay and/or video conferencing experience is preferred
 Knowledge and experience with VoIP technology is an asset
 Previous customer service experience is recommanded

Please submit your résumé and cover letter by email at administrationca@ives-inc.ca

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à administrationca@ives-inc.ca

Partagez :